FAQ： 技術サポート

テクニカルサポートチームは、月曜日から金曜日の7:30a〜4:30p MST(303)215-9171で利用できます。

• 機械に関連するテクニカルサポート、部品、および質問については、 Tech@EpilogLaser.com電子メールで送信できます。
• 請求書のコピーなど、請求に関する質問については、 TSInvoicing@EpilogLaser.comにお問い合わせください。
• RMA、返品、または返金のステータスに関するお問い合わせは、 TSReturns@EpilogLaser.comメールでお問い合わせください。

請求書には、クレジットカードでの支払いでも、常に未払い残高が表示されます。請求書の条項に「クレジットカード」と表示されている場合は、24時間以内にクレジットカードによる支払いが自動的に適用されます。クレジットカードで現在保留中の金額が請求書に記載されている金額よりも高い場合は、請求書と正確に一致するように、より少ない金額で決済されます。

支払いは、クレジットカード、小切手、ACH、または銀行振込で行うことができます。クレジットカードでの支払いは、(303)215-9171まで電話で行う必要があります。小切手の支払いは、次の宛先に郵送する必要があります。

ワイヤーとACHの手順については、 TSInvoicing@EpilogLaser.comメールでお問い合わせください。Epilog Laser は、銀行で発生した電信送金または ACH の手数料について責任を負いません。

税金は、ご注文の配送先住所に基づいて徴収されます。この州の登録免税団体の場合は、免税書類を TSInvoicing@EpilogLaser.com に提出してください。

場合によっては、注文が出荷されて請求されるまで、注文で徴収される最終的な税額を認識していないことがあります。その結果、これらの税金を確実にカバーできるように、クレジットカードへの一律10%の追加を事前に承認します。たとえば、100ドルの部品を注文したが、クレジットカードに110ドルの承認が表示され、請求書に107ドルの支払期日が示されている場合、請求書が正しく一致するように、請求から24時間以内にカードを決済します。クレジットカードには最終的に107ドルの決済が表示されます。

クレジットカードに表示される2番目の承認は、おそらく400ドル、450ドル、2,055ドル、2,305ドル、2,505ドル、または3,000.00ドルです。これはコアアイテム用です。「コア」料金、または「RMA」料金は、返品が必要なアイテムに対するものです。返品が期限内に受領されない場合、この料金は請求され、その後、クレジットカードのこの保留中の承認に対して決済されます。詳細については、「RMA アイテムのコア支払いはどのように機能しますか?」を参照してください。

保証ステータスに関係なく、特定のアイテムを Epilog Laser に返品する必要があります。注文すると、技術者は注文のアイテムがRMAアイテムであることを通知します。一般的なアイテムは、マザーボード、レーザー管、および電源です。新しいコンポーネントを受け取ったら、使用済みまたは欠陥のあるコンポーネントを Epilog Laser に返送してください。この中古/故障した部品には、通常400ドルから3,000ドルの範囲の値が関連付けられています。注文時に、技術者はコアバリューのクレジットカードに保留中の請求を行うように要求します。その後、新しいアイテムを受け取ってから7日以内にこのコアアイテムを返品してください。この7日間にコアが返却された場合、コアチャージは無効になるか、クレジットカードは決済されません。コアがタイムリーに返品されない場合は、このコアアイテムの価値を請求します。請求書が作成されると、支払いは24時間以内にクレジットカードに対して決済されます。

コア料金は、コア請求書から60日以内に商品が返品された場合、返金の対象となります。Epilog Laser は、これらの返品について、すべての国内顧客に前払いの UPS 返品ラベルを提供しています。海外のお客様の場合は、UPSアカウント番号についてお問い合わせください。海外のお客様の場合、Epilog Laser は保証交換の返品運賃のみを支払うことに注意してください。Epilog UPS アカウントを使用して返品された保証対象外のコアには、返品送料として Google の費用が請求されます。

輸送中に荷物が紛失または破損した場合は、追加の手順をご連絡します。プリペイドラベルのいずれかを使用して返品された場合、UPSに請求を提出してコアバリューの払い戻しを受けます。他の方法で返品された場合は、コアの価値が請求されます。次に、運送業者に請求を行うことができます。したがって、独自の配送方法を使用する場合は、RMAコアチャージの全額をパッケージに保険することをお勧めします。

RMAまたは払い戻しのステータスを確認するには、 TSReturns@EpilogLaser.comにお問い合わせください。

米国のお客様 – RMAアイテムとして明記されている商品を返品する場合、および国内のお客様は、当社が提供する前払いのUPS返品ラベルを使用してください。ラベルをお持ちでない場合は、PDFの返品ラベルの TSReturns@EpilogLaser.com にお問い合わせください。その他の国内返品については、お客様が選択した方法で返品するよう求められます。返品送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。輸送中にアイテムが紛失または破損した場合、Epilog Laser はアイテムの価値について責任を負わないため、返品貨物でアイテムの全額について保険に加入し、追跡可能なサービスを使用することをお勧めします。

すべての返品先を発送:

海外のお客様 – Epilog Laser は、保証期間中に発送された RMA アイテムの返品送料を無料で提供します。保証対象外の商品、またはRMAプログラム外で返品される商品については、お客様が送料を負担します。Epilog Laser に返品貨物の支払いをご希望の場合は、UPS アカウント番号をお問い合わせください – 返品された商品が保証期間内の RMA 部品でない場合、Epilog Laser は当社のアカウントでこの返送の費用を請求します。お客様がUPSアカウントを使用する場合、輸送中に荷物が紛失または破損した場合、UPSは請求を提出し、UPSと協力する責任を負うことにご注意ください。その他の運送業者またはその他のUPSアカウントについては、輸送中に紛失または破損した場合、お客様は請求を提出する責任があります。Epilog Laser は、紛失または盗難にあった場合のアイテムの価値について責任を負わないため、返品貨物でアイテムの全額の保険に加入し、追跡可能なサービスを使用することをお勧めします。

すべての返品先を発送:

RMAまたは払い戻しのステータスを確認するには、 TSReturns@EpilogLaser.comにお問い合わせください。

返品または RMA が Epilog Laser に届いたら、1〜3営業日で商品が処理されます。

RMAが適時に返送され、以前にRMAの請求を受けていない場合は、クレジットカードの保留中の取引を無効にします。この場合、請求や払い戻しは表示されません。このコアチャージが無効になると、確認メールが送信されますので、アカウントで正式に閉鎖されたことがわかります。

RMAが返品されたが、以前に請求された場合は、クレジットメモと返金を提供します。これは、元の請求の詳細、クレジットの詳細、およびクレジットカードで請求された場合の払い戻しが記載された電子メールで送信されます。別の方法でお支払いいただいた場合は、お客様と協力して最適な払い戻しオプションを決定します。

修理に必要なかった商品をクレジットで返品する場合は、処理に最大1週間かかります。受け取った部品とそれぞれのクレジットの概要を記載したクレジット確認メールを提供します。最初にクレジットカードで支払われた場合、払い戻しは同じクレジットカードに発行されます。別の方法でお支払いいただいた場合は、お客様と協力して最適な払い戻しオプションを決定します。

RMAまたは払い戻しのステータスを確認するには、 TSReturns@EpilogLaser.comにお問い合わせください。

延長をリクエストするには 、TSReturns@EpilogLaser.com にメールでお問い合わせください。可能な場合は延長が提供されます。

テクニカルサポートチームに連絡すると、彼らはあなたを助けることができます。彼らは(303)215-9171または Tech@EpilogLaser.comで到達することができます。

アイテムは、最初の購入から60日以内に倉庫で受け取る必要があり、アイテムは新品同様の状態である必要があります。トラブルシューティングの目的でアイテムをインストールする必要がある場合があることを理解しており、返品時に状態を確認する際にこれを考慮に入れてください。アイテムを返品する前に、TSReturns@EpilogLaser.com に連絡してください、そして、私たちはあなたにRMA番号を提供して、受領時にあなたの返品のタイムリーな処理を確実にすることができます。返品送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。輸送中にアイテムが紛失または破損した場合、Epilog Laser はアイテムの価値について責任を負わないため、返品貨物でアイテムの全額について保険に加入し、追跡可能なサービスを使用することをお勧めします。

遅延に気づいたらすぐに TSInvoicing@EpilogLaser.com にメールを送信してください。配送業者に請求を提出し、配達をプッシュするのに5営業日しかありません。配送業者にこのパッケージをタイムリーに配送できない場合は、配送業者と協力して問題を解決する間、2回目の配送が発送されます。

テクニカルサポートチームに連絡すると、正しいアイテムを発送するための追加の注文を提供できます。彼らは(303)215-9171または Tech@EpilogLaser.comで到達することができます。